Un excelente servicio al cliente es lo que separa a una empresa promedio de una excelente

¿Qué es un excelente servicio al cliente?Es la capacidad de la empresa para superar de manera consistente y constante las expectativas de sus clientes.Las empresas lo logran manteniendo una buena relación con los clientes, siendo honestos, comprendiendo mejor a sus clientes y comprendiendo los detalles de los problemas que surgen.También incluye el doble, no, haz que verifique tres veces todo lo que estás haciendo por ellos y esté disponible los días, las noches e incluso los fines de semana para recibir llamadas y responder correos electrónicos.Su personal debe tener un conjunto de habilidades específicas centradas en el cliente que incluyen lo siguiente:Lo que se necesita para ofrecer un excelente servicio al clientePaciencia: la paciencia es esencial porque cuando los clientes piden asistencia, a menudo se sienten perplejos e irritados. Para ayudarlos a superar el problema en particular, su personal debe tomarse el tiempo para comprender claramente la situación.Atención: Estar atento significa tener la capacidad de escuchar atentamente a los clientes. Eso significa escuchar atentamente para captar el lenguaje y los términos que usan para describir sus problemas. Esto ayuda a su personal a llegar a la raíz del problema, para que pueda rectificarse de manera oportuna y efectiva.Conocimiento Ya sea que su empresa proporcione productos o servicios, es vital que su personal posea un conocimiento profundo de sus ofertas. Cuando su gente conoce el funcionamiento interno y externo de lo que vende, los problemas se manejan correctamente.Gestión del tiempo Hay casos en los que un miembro del personal simplemente no puede llegar al fondo de un problema. Cuando se encuentra con un callejón sin salida, es importante que su gente entregue al cliente a alguien de su organización que pueda ayudar. Saber cuándo hacer esto ayuda a ahorrar tiempo para todos los involucrados.Persistencia Tener una gran ética de trabajo y la voluntad de hacer lo que sea necesario son dos habilidades importantes al brindar servicio al cliente. Además, cuando tiene empleados que se esfuerzan por ir más allá del llamado del deber, su empresa es recompensada por el esfuerzo extra en lealtad y ventas futuras.Termine con una nota alta Tener todas las habilidades descritas anteriormente (incluida la siguiente) le permite a su personal concluir una llamada de una manera que deja al cliente con la sensación de que todo ha sido o será atendido. Al final del día, de eso se trata un excelente servicio al cliente.Deseo de aprender Como miembros de una empresa, todos debemos buscar mejorar lo que hacemos, ya sea desarrollando productos o servicios, comercializando negocios o ayudando a los clientes. Para ser mejores en nuestro trabajo, debemos seguir aprendiendo…Diez empresas muy exitosas con clientes muy felices.La siguiente lista de las 10 principales empresas de servicio al cliente se basa en entrevistas y clasificaciones de Temkin Group, JD Power and Associates, Forrester Research y Zogby Analytics en asociación con MSN Money.AmazonasAsociación de Automóviles de los Estados UnidosbajosComerciante JoeMarriotDeposito de casaBarnes & Noblemarshallel club de SamCostcoEstas diez empresas saben cosas que toda empresa debe saber sobre lo que se necesita para brindar un excelente servicio al cliente:Es asegurarse de que el cliente esté satisfecho con los resultados.Es reconocer a los clientes, escuchar y comprender sus necesidades.Es brindar posibles soluciones para satisfacer sus necesidades en tiempo y forma.Es comunicarse claramente, asegurarse de que entienden todo y responder a todas sus preguntas.Es educarlos sobre los servicios que podrían ser beneficiosos para ellos. vamos a conectarSi desea obtener más información sobre cómo pensamos aquí en Impresion Digital , suscríbase a nuestros blogs oa nuestro boletín mensual Impresion Digital . También puede seguirnos en Twitter , Google+ o Facebook .No se lo pierda: suscríbase y reciba actualizaciones periódicas enviadas automáticamente a través de un portal web, lector de noticias o correo electrónico.