Cumplir con las expectativas de sus materiales impresos tiene que ver con los detalles y el seguimiento.En algún momento del año pasado escribí un blog sobre servicios al cliente titulado ¿Qué es un excelente servicio al cliente?  La respuesta a esa pregunta es: es la capacidad de la empresa para superar de manera consistente y constante las expectativas de sus clientes.Los servicios de impresión lo logran manteniendo una buena relación con los clientes, siendo honestos, comprendiendo mejor a sus clientes y comprendiendo los detalles de los problemas que surgen. También incluye el doble, no, triple: verificar todo lo que está haciendo por ellos y estar disponible los días, las noches e incluso los fines de semana si es necesario, para atender llamadas y responder correos electrónicos. Hay otra cosa que es una parte importante de brindar un excelente servicio al cliente. Es tan importante que he decidido continuar con esa conversación para analizarla en este blog : materiales de envío y expectativas de entrega.¿Por qué es tan importante el envío?La entrega a tiempo de sus materiales impresos es un aspecto esencial del servicio al cliente de su imprenta comercial. Es por eso que necesita buscar un socio de impresión que pueda brindar una atención excepcional a los detalles, desde la preproducción hasta su puerta o en la sala de conferencias.¿Qué significa «entregado a tiempo y de forma segura»?Casi todos los folletos y sitios web de la empresa afirman que sus paquetes se entregarán de manera segura y a tiempo. Sin embargo, según mi experiencia, la idea de “entrega a tiempo y segura” de todas las empresas no significa lo mismo. Me recuerda a la palabra «calidad». Todos usan la palabra «calidad», pero ¿qué significa realmente para cada empresa individual? Significa muchas cosas diferentes, y no todas ellas son necesariamente beneficiosas para usted. Lo mismo se puede decir sobre el tiempo y la entrega segura. Sin embargo, en el negocio de la impresión y entrega de materiales impresos, es mejor que signifique exactamente lo que la empresa y usted acordaron desde el principio: sus materiales impresos se enviarán en tal y tal fecha y llegarán en tal y tal fecha al ubicación predeterminada, sin y, si o pero al respecto.El espectáculo debe continuar, y es mejor que sus materiales impresos estén allí cuando lo haga .El envío de materiales de marketing colaterales impresos a un espectáculo, evento o conferencia a tiempo es vital. Para asegurarse de que nunca se pierda nada, el proceso y la promesa de envío y recepción de su impresora deben ser más que simplemente aceptar que sus instrucciones de entrega son correctas y enviarle un número de seguimiento, y luego dejar que usted rastree. y recibe tus materiales. Esa forma de hacer negocios puede estar bien si la entrega no es crítica, pero en el caso de la mayoría de los tratos comerciales, el tiempo y el lugar son de lo que se trata, y deben verificarse y acordarse por completo desde el principio y no queda nada. al azar. La mayoría de las imprentas se atrincheran en los tecnicismos del trabajo,pero se quedan cortos en la tarea igualmente importante de cumplir con sus requisitos de material de envío.Los atajos conducen a deficiencias.Una gran ética de trabajo y la voluntad de hacer lo que hay que hacer, menos los atajos que toman demasiadas empresas, es lo que distingue a las imprentas. Poseer la capacidad de manejar sorpresas y reaccionar en cualquier momento también es clave para recibir sus materiales impresos a tiempo y en la persona y dirección correctas. vamos a conectarSi desea obtener más información sobre cómo pensamos aquí en Impresion Digital , suscríbase a nuestros blogs oa nuestro boletín mensual Impresion Digital . También puede seguirnos en Twitter , Google+ o Facebook .No se lo pierda: suscríbase y reciba actualizaciones periódicas enviadas automáticamente a través de un portal web, lector de noticias o correo electrónico.

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